18 maart is het Ongemakkelijke Momentendag. Een dag die je misschien liever overslaat. Want niemand plant bewust een moment waarop je struikelt over je woorden, een verkeerde naam gebruikt of nét iets te enthousiast op ‘reply all’ klikt.
Het moment zelf: groter in je hoofd dan in werkelijkheid
Je herkent het vast. Je zit in een gesprek en noemt een relatie per ongeluk bij de verkeerde naam. Of je deelt je scherm tijdens een online meeting en ziet te laat dat er nog een intern conceptdocument openstaat met opmerkingen die niet voor externe ogen bedoeld waren.
Op dat moment voelt het groot. Onprofessioneel misschien zelfs. Maar vaak gebeurt er iets anders dan je vreest. Je herstelt je, maakt er een korte opmerking over en gaat door. De spanning zakt. Het gesprek wordt menselijker.
Waarom ongemak juist vertrouwen kan versterken
In communicatie zie je hetzelfde mechanisme. Perfecte, gladgestreken teksten zonder enige rafelrand voelen al snel afstandelijk. Terwijl een oprechte boodschap, waarin ruimte is voor nuance of zelfs een kleine imperfectie, juist vertrouwen wekt.
Juist in een tijd waarin AI steeds meer teksten kan produceren en communicatie steeds efficiënter wordt, onderscheid je je met echtheid. Met een toon die klopt. Met woorden die passen bij jou en je organisatie.
Ongemakkelijke momenten horen erbij. Ze laten zien dat er een mens achter de boodschap zit.
Dus op 18 maart mag je ze best even omarmen. Niet omdat ze fijn zijn, maar omdat ze je communicatie net dat beetje geloofwaardiger maken.