Online een verzekering afsluiten? Een adviseur inschakelen? Veel consumenten vertrouwen op de ervaringen van anderen voordat ze een beslissing nemen. Reviews spelen hierin een cruciale rol. Maar wat betekent dit voor jou? Hoe kun je reviews effectief inzetten om vertrouwen te winnen en nieuwe klanten aan te trekken?
Reviews als krachtig vergelijkingsmiddel
Klanten gebruiken reviews om adviseurs met elkaar te vergelijken. Ze willen weten welke adviseur hen de beste service biedt en hoe eerdere klanten de dienstverlening hebben ervaren. Positieve reviews kunnen net dat extra zetje geven om voor jou te kiezen. Negatieve reviews? Die kunnen juist een reden zijn om naar de concurrent te gaan.
Vertrouwen en overtuiging
Klanten willen zekerheid dat ze bij een betrouwbare adviseur terechtkomen. Reviews helpen bij het wegnemen van twijfels en versterken het vertrouwen in jouw expertise. Hoe meer positieve beoordelingen je hebt, hoe groter de kans dat een potentiële klant voor jouw dienstverlening kiest.
Waar laten klanten reviews achter?
Klanten laten reviews achter op verschillende platforms. Voor verzekeringen en hypotheken bijvoorbeeld op Independer, Klantenvertellen en Advieskeuze. Door actief om reviews te vragen na een adviesgesprek of afgesloten verzekering, vergroot je jouw online reputatie. Hoe meer authentieke en positieve beoordelingen je verzamelt, hoe sterker je profiel wordt.
Extra inzicht
Naast openbare reviews kun je ook enquêtes en nazorgmodules inzetten om waardevolle feedback te verzamelen. Een korte vragenlijst helpt je om inzicht te krijgen in de klantbeleving en verbetermogelijkheden. Dit helpt niet alleen bij je eigen groei, maar ook bij het verhogen van klanttevredenheid en retentie. Aan tevreden klanten kun je vragen om je te introduceren bij familie en vrienden.
Aan de slag!
Wil je weten hoe je enquêtes en nazorgmodules inzet om je advieskantoor te laten groeien? Wij helpen je graag verder! Neem contact met ons op en ontdek hoe je het maximale uit klantreviews kunt halen.